HƯỚNG DẪN KHIẾU NẠI ĐƠN HÀNG

Nguồn hàng có trách nhiệm giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng đối với shop Trung Quốc như: Shop gửi thiếu hàng, sai hàng, hàng kém chất lượng.... Để giảm thiểu rủi ro trong quá trình mua hàng, Quý khách có thể sử dụng thêm dịch vụ kiểm đếm. Mọi vấn đề về thiếu hàng, sai hàng sẽ được giải quyết ngay tại đầu kho Trung Quốc.
Khi hàng hóa gặp sự cố cần phải khiếu nại quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

Hướng dẫn khiếu nại đơn

Đăng nhập hệ thống nguonhang24h.vn . Tại giao diện “Đơn hàng order” quý khách làm theo hướng dẫn sau:

1 - Click chọn đơn hàng order
2 - Click chọn khiếu nại đơn hàng

Nhập nội dung khiếu nại vào form

1 - Lựa chọn các loại khiếu nại phù hợp với tình trạng đơn hàng
2 - Tải lên ảnh mã vận đơn (mã bill dán bên ngoài kiện hàng)
3 -Tải lên ảnh sản phẩm mà bạn muốn khiếu nại
4 - Ghi chú thêm cho đơn khiếu nại (không bắt buộc)
5 - Sau khi cập nhật đầy đủ thông tin bấm Tạo đơn khiếu nại

+ Để tạo khiếu nại và xử lý khiếu nại nhanh nhất quý khách vui lòng chụp ảnh thực tế sản phẩm nhận được và hình ảnh mã đơn hàng được dán bên ngoài kiện hàng.

Quản lý  và theo dõi khiếu nại

1 - Quý khách vào phần “Đơn hàng khiếu nại
2 - Trạng thái đơn khiếu nại: Theo dõi tình trạng và số lượng đơn khiếu nại
3 - Xem chi tiết đơn khiếu nại và các tin nhắntrao đổi trong đơn hàng khiếu nại.

- Khách hàng tham khảo về chính sách giải quyết khiếu nại của công ty tại đây

Sau khi khách hàng tạo khiếu nại bộ phận CSKH của Nguồn Hàng 24h sẽ tiếp nhận xử lý với đơn vị bán hàng tại Trung Quốc, kiểm tra thông tin và phản hồi lại khách hàng các thông tin liên quan đến khiếu nại của đơn hàng.

Trân Trọng!