I. Giới thiệu về chính sách kiểm hàng
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa có trong kiện hàng nhận được từ Nhà cung cấp (NCC) với các sản phẩm hiển thị trong đơn hàng tương ứng, ghi nhận lại các thông tin về số lượng sản phẩm nhận được, các sai sót và ghi chú (nếu có) trước khi chuyển hàng về Việt Nam.
Khách hàng có thể lựa chọn hoặc không lựa chọn dịch vụ kiểm hàng và có thể thay đổi trước khi nguonhang24.vn bắt đầu quy trình kiểm tra hàng hóa. Nếu quý khách lựa chọn không kiểm, chúng tôi vẫn sẽ nhận kiện hàng và kiểm tra xem hàng hóa có thuộc danh mục hàng cấm, hạn chế vận chuyển hay không chứ không thực hiện bất cứ thao tác kiểm tra bất cứ thông tin khác (số lượng, mầu sắc, kiểu dáng, mẫu mã).
II. Quy định kiểm hàng
1. Thời gian kiểm hàng
Orderhangtaobao thực hiện việc kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận (theo các lần phát hàng), đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí:
- Theo các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà Khách hàng đã chọn hoặc các thuộc tính tương ứng theo yêu cầu của Khách hàng khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính màu sắc, kích cỡ).
- Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng.
- nguonhang24.vn không thực hiện việc kiểm tra các thông tin theo phần mô tả chi tiết sản phẩm.
- Chúng tôi sẽ kiểm tra các lỗi phát hiện nhanh bằng mắt thường như rách/ thủng/ gãy các mảng lớn, nhưng không cam kết phát hiện các lỗi kỹ thuật như: đường may không đẹp, hỏng cúc, khóa, rút sợi, chất liệu vải, chất liệu da…
- Chúng tôi không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake).
- Đối với những sản phẩm mua cũ, nguonhang24.vn không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, tình trạng mốc, hoen gỉ, trầy xước, móp méo nhẹ.
- Đối với các sản phẩm phụ kiện và các sản phẩm mua theo dây với số lượng nhiều, Orderhangtaobao sẽ kiểm tra đúng theo mẫu mã và số lượng sản phẩm nhưng không cam kết tất cả các sản phẩm được giao đều đúng kích cỡ yêu cầu.
- nguonhang24.vn sẽ kiểm tra, đảm bảo màu sắc của sản phẩm đặt mua được giao đúng yêu cầu nhưng không loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đặt mua.
- Đối với hàng đắt tiền (trên 200NDT/sản phẩm), khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra thông tin nhãn mác, tem và tình trạng mốc/hoen gỉ. Nếu có nhu cầu này, Quý khách vui lòng ghi chú yêu cầu kiểm trực tiếp trên đơn.
- Trừ khi được yêu cầu và trong khả năng cho phép, Orderhangtaobao không cam kết kiểm tra chất lượng/tính năng, chi tiết sản phẩm, đặc biệt là các thiết bị điện tử, đồ gia dụng… Trong các tình huống gặp sự cố liên quan tới các yếu tố mà chúng tôi không kiểm tra được, nguonhang24.vn sẽ hỗ trợ tối đa việc khiếu nại người bán hoặc đổi trả hàng nếu được chấp nhận.
- Để kiểm tra hàng hóa, chúng tôi phải mở sản phẩm. Vì vậy chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu giữ nguyên hộp/tem/seal… của hàng hóa. Đối với hàng không kiểm, nguonhang24.vn vẫn thực hiện mở kiện hàng để kiểm tra trong trường hợp hàng cấm nhập hoặc có các tính chất hạn chế vận chuyển và có yêu cầu đóng gói đặc biệt khác.
- Đối với các kiện hàng có thông tin rõ ràng, khớp với đơn hàng trên hệ thống thì chúng tôi sẽ hoàn thành kiểm hàng trong vòng 8 – 16 tiếng.
- Đối với các kiện hàng không có thông tin rõ ràng thì chúng tôi sẽ cần nhiều thời gian để tìm kiếm đơn hàng tương ứng trên hệ thống, ước tính thời gian kiểm rơi vào khoản 12 – 24 tiếng.
Lưu ý: Nếu NCC chia đơn hàng thành nhiều lần chuyển phát thì chúng tôi sẽ kiểm hàng nhiều lần và mỗi lần vẫn sẽ tuân theo nguyên tắc về thời gian nêu trên.
2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
3. Các lưu ý
- Do tính chất đặc thù của nhà cung cấp (NCC) thường xuyên gửi hàng nhiều lần cho các đơn hàng có nhiều sản phẩm, nguonhang24.vn chỉ xác nhận việc kiểm đủ số lượng sản phẩm tại khâu kiểm hàng đối với các link đặt mua theo bộ hoặc combo (theo ghi chú trên đơn hàng).
- Chúng tôi hiện chưa hỗ trợ việc gom hàng tại Quảng Châu hoặc chờ nhà cung cấp phát đủ sản phẩm mới giao về cho khách hàng.
- Trong trường hợp nhà cung cấp gửi sai hàng (sai màu sắc, kích cỡ…), nếu sự chênh lệch không lớn (ví dụ: đặt size S nhận size M; đặt màu xanh tím than nhận màu đen…), trước khi tiến hành khiếu nại đổi/trả với NCC, chúng tôi sẽ liên hệ để tham khảo ý kiến của khách hàng.
- Với các trường hợp khác, chúng tôi sẽ giao hàng về theo từng đợt nhận từ nhà cung cấp hoặc hoàn tiền cho các sản phẩm thiếu thông qua việc khiếu nại dịch vụ nếu NCC xác nhận không tiếp tục phát hàng.
- Nếu có trường hợp phát thiếu hàng, nguonhang24.vn sẽ tiến hành khiếu nại với nhà cung cấp và cần sự hợp tác từ khách hàng cho đến khi hoàn thành quá trình khiếu nại.
- Mọi sai sót trong việc kiểm hàng được phát hiện sau khi giao hàng (nếu có) sẽ được nguonhang24.vn tiếp nhận và xử lý qua bộ phận Khiếu nại Dịch vụ.
I. Giới thiệu về chính sách đóng gỗ
- Chính sách đóng gỗ là một hình thức đảm bảo an toàn cho hàng hóa và hạn chế xảy ra rủi ro đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển.
- Đối với các hàng hóa dễ vỡ hoặc các hàng hóa dễ hư hỏng do va đập, nguonhang24h.vn khuyến khích Khách hàng lựa chọn đóng gỗ để đảm bảo an toàn đối với hàng hóa.
- Trong trường hợp không yêu cầu đóng gỗ, Quý khách hàng sẽ chịu các rủi ro hư hỏng hàng hóa trên đường vận chuyển.
- Thời gian đóng gỗ cho kiện hàng thông thường là 1-2 ngày (nếu không có vấn đề gì phát sinh).
Lưu ý: Đối với kiện hàng đã được Người bán đóng gỗ và Khách hàng không sử dụng dịch vụ đóng gỗ củanguonhang24h.vn thì chúng tôi không đảm bảo được chất lượng đóng gỗ của Người bán. Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy nát, móp méo, hỏng hóc sản phẩm chúng tôi xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết khiếu nại. Tuy nhiên, chúng tôi cũng sẽ cố gắng hết sức hỗ trợ khiếu nại lên người bán để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng.
--------------------------------------------------------------------------------
Hệ thống Minh bạch - Rõ ràng - Giảm tỷ giá - Giảm cước phí trực tiếp trên từng đơn hàng.
Nguonhang24h.vn - Người bạn đồng hành tin cậy giúp Quý khách hàng kinh doanh hiệu quả
Tư vấn & phản hồi ý kiến :
+ Hotline: 039.757.1688
+ Chi nhánh Hà Nội: 093.245.1688
+ Chi nhánh Hồ Chí Minh: 093.246.1688
+ Góp ý dịch vụ: 039.234.9999
